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Medir es la base para tomar decisiones acertadas

¿Sabes cómo va tu negocio? Medir es la base para tomar decisiones acertadas.

El día a día de las empresas va deprisa, tratando de sacar adelante el negocio y cuesta pararse a pensar. ¿Realmente sé cómo va el negocio?. A poco que profundicemos en las preguntas, las respuestas van dejando entrever que seguramente avanzamos más por intuición y por sensaciones subjetivas que por lo que los datos nos dicen. Hacer esto en tiempos de incertidumbre, globalización y alta competencia puede ser poco recomendable.

Lo que no se mide no se puede mejorar

Seguramente hayas oído esta expresión que repetimos: "Lo que no se mide no se puede mejorar". En un símil deportivo, el simple uso del cronómetro hace que cada año hablemos de récords del mundo y los deportistas puedan entrenar para mejorar sus tiempos, compararse con otros deportistas y si finalmente lo hacen muy bien, ganar competiciones.

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"Lo que no se mide no se puede mejorar."

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Imagen @emagina distribuida con licencia Creative Commons CC BY-NC-ND 3.0

Cada deporte como cada empresa en cada sector es un mundo pero para mejorar hay que medir. Por eso, medir es el primer paso y el más necesario, que consiste en registrar las cosas que pasan, los hechos que nos interesa analizar. En el ámbito de los negocios digitales o que utilizan herramientas de software modernas, cada vez más cosas pueden registrarse y almacenarse en forma de datos históricos para después ser analizadas. Unos pocos ejemplos para que puedas hacerte una idea:

  • Análisis de Tráfico Web. En cualquier Portal, Página o Aplicación Web tanto pública como privada, uno de los primeros pasos nada más lanzarse el proyecto es activar el registro de visitas para poder analizar el tráfico web que se produce. Es lo que llamamos Analítica Web y es todo un conjunto de acciones encaminadas a mejorar los resultados de un portal web, una Tienda Online, una Extranet o cualquier otra Aplicación Web que tengas.
  • Análisis de Ventas. El uso de sistemas de gestión empresariales, los conocidos ERPs (Enterprise Resource Planning), hace que se registren todas las transacciones empresariales (compras, ventas, facturas, contabilidad, etc.). Un correcto Análisis de Ventas permite saber muchos detalles y sobre todo visualizarlos claramente. Clientes rentables, productos que funcionan o que no funcionan, políticas de precios, comparativas interanuales, estadísticas por comercial, regiones, países, etc.
  • Análisis Social Media. Toda la actividad que genera tu empresa en redes sociales seguramente está dispersa y cuesta mucho centralizar los datos que se producen. Followers, likes, retweets y todo un conjunto de indicadores mostrados gráficamente. ¿Son rentables las campañas de marketing en Redes Sociales? Necesitas visualizar cómo estabas antes y cómo estás después para saberlo, relacionando las acciones en redes sociales con pedidos o ventas realmente producidas en un periodo dado.

La base de la Inteligencia de Negocio

Hay muchas cosas que no se pueden medir, aquellas que son subjetivas y dependen de una valoración personal. Sin embargo, los hechos transaccionales (compras, ventas, clientes, visitas, contactos, pagos, deudas, etc.) son conceptos que pueden objetivizarse y medirse a través de sistemas de información.

Medir para mejorar

"Lo que parecía que era una cosa luego se matiza y aparecen sorpresas en los datos."

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Imagen @emagina distribuida con licencia Creative Commons CC BY-NC-ND 3.0

Como puedes ver el primer paso para poder analizar la información que genera tu empresa es registrar la información diariamente. Las aplicaciones y portales web, las redes sociales y todas aquellas aplicaciones que utiliza la empresa para funcionar internamente, permiten medir los hechos empresariales y registrarlos en bases de datos. La Inteligencia de Negocio (Business Intelligence en inglés) es todo el conjunto de estrategias y herramientas que permiten tratar los datos de todas las fuentes de información para visualizarlos y analizarlos detalladamente en gráficos interactivos, paneles y cuadros de mando, informes estáticos o dinámicos, etc.

Ver, para saber, para decidir

Al implantar un proyecto de Business Intelligence te das cuenta que lo que parecía que era una cosa luego se matiza y aparecen sorpresas en los datos. La sensación de ver lo que está pasando día a día en tu empresa, en cualquier ámbito que se esté registrando y visualizando en tablas y gráficos dinámicos, te da la confianza de llevar con firmeza el timón porque en ese momento ya sabes cómo están las cosas y lo siguiente es arreglar lo que está mal y mejorar lo que ya va bien. El resultado a todos los niveles de la empresa es confianza y poder de decisión basados en el conocimiento extraído de los datos y la estrategia que tiene definida la empresa.

 

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